Ruilen/Retouneren

Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop meestal het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de herroepingstermijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Voor gepersonaliseerde producten en geopende verzegelde hygiëneproducten gelden wettelijke uitzonderingen. Deze worden verderop op deze pagina uitgelegd.

Uw aankoop herroepen

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling weten. Dit kan:

• per e-mail via [email protected];
• per post.

Product terugsturen

Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, heeft u nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

U kunt uw retourzending naar een van de volgende adressen sturen:

Retouradres België

CBE-Retouren Onder vermelding van  uw ordernummer Gemeentelaan 53 bus 77 2381 Weelde België

Retouradres Nederland

CBE-Retouren Onder vermelding uw ordernummer Sprendlingenpark 26 5061 JV Oisterwijk Nederland

Retourneer het product compleet en, indien van toepassing, met de originele productverpakking en de aangebrachte verzegeling of het hygiënezegel volledig intact.

Bewaar het verzendbewijs totdat wij uw retour volledig hebben verwerkt.

Verzegelde hygiëneproducten

Condooms, glijmiddelen, seksspeeltjes en andere producten voor intiem gebruik zijn hygiëneproducten. Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de originele productverpakking en de aangebrachte verzegeling of het hygiënezegel volledig gesloten, intact en onbeschadigd zijn.

Zodra de verzegeling, het hygiënezegel of de verzegelde productverpakking na levering is geopend, verbroken of beschadigd, vervalt het herroepingsrecht. Deze producten kunnen vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne niet opnieuw worden verkocht.

Het openen van uitsluitend de verzenddoos of verzendenvelop is wel toegestaan, zolang de verzegelde productverpakking volledig intact blijft.

Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product verzegeld is geleverd en vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling wordt verbroken.

Gepersonaliseerde condooms en maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Dit geldt onder andere voor condooms, condoomverpakkingen en andere producten die speciaal voor u worden bedrukt of vervaardigd met bijvoorbeeld:

• een eigen foto;
• een eigen logo;
• een eigen ontwerp;
• een persoonlijke naam of tekst;
• een andere door u gekozen personalisatie.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt ook wanneer de productverpakking nog niet is geopend.

Zolang uw bestelling nog niet in productie is genomen, kunt u contact met ons opnemen om te vragen of annulering nog mogelijk is. Als wij bevestigen dat de productie nog niet is gestart, annuleren wij de bestelling en betalen wij het aankoopbedrag terug.

Zodra de productie of bedrukking is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Het product wordt speciaal volgens uw instructies gemaakt en kan daarna niet aan iemand anders worden verkocht.

Deze uitsluiting beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer:

• het product beschadigd is geleverd;
• wij een ander product of ontwerp hebben geleverd dan overeengekomen;
• de bedrukking aantoonbaar afwijkt van het door ons bevestigde ontwerp;
• het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Neem in dat geval contact op via [email protected] en vermeld uw ordernummer. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.

Kleine verschillen in kleur of positie die normaal kunnen ontstaan tijdens het drukproces gelden niet automatisch als een gebrek, voor zover deze binnen de vooraf meegedeelde productspecificaties en gebruikelijke productietoleranties vallen.

Kosten van de retourzending

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij:

• wij vooraf uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten betalen;
• u een verkeerd product heeft ontvangen;
• het product beschadigd is aangekomen;
• het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan vóór het terugsturen contact op met onze klantenservice. Wij zorgen in dat geval voor een passende en kosteloze oplossing.

Ongefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of de gemaakte kosten kunnen met de terugbetaling worden verrekend, tenzij vooraf anders is afgesproken.

Terugbetaling

Als u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.

Heeft u voor een duurdere leveringswijze gekozen? Dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

Stuurt u slechts een deel van de bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Ruilen

Wilt u een product ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Een omruiling behandelen wij in beginsel als een retour en een nieuwe bestelling. Eventuele prijsverschillen en verzendkosten kunnen daarbij van toepassing zijn.

Gepersonaliseerde producten en geopende of ontzegelde hygiëneproducten kunnen niet worden geruild.

Defect, beschadigd of verkeerd product

De uitzonderingen op het herroepingsrecht beperken uw wettelijke garantierechten niet.

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected] Telefoon: +31 13 711 0378

Vermeld uw ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s of andere relevante informatie mee.

Stuur het product bij een klacht niet zonder overleg terug. Wij geven u eerst instructies voor een correcte en kosteloze afhandeling